Zewnętrzny dział IT

Wsparcie IT dla firm

Mała firma rzadko potrzebuje etatowego informatyka, ale zawsze potrzebuje kogoś, kto odbierze telefon, gdy nie działa drukarka, poczta albo internet. Tę rolę bierzemy na siebie.

Zapytaj o tę usługę +48 736 737 130

01 — Zakres

Zakres opieki

Helpdesk dla pracowników

Zgłoszenia telefoniczne i mailowe, zdalny pulpit, a gdy trzeba — dojazd na miejsce.

Administracja siecią

Routery, przełączniki, Wi-Fi, VPN dla pracy zdalnej i segmentacja sieci gościnnej.

Bezpieczeństwo

Ochrona stacji roboczych, polityka haseł, uwierzytelnianie dwuskładnikowe, kontrola dostępów.

Kopie zapasowe

Wdrożenie kopii, a przede wszystkim regularne testy odtwarzania — kopia nietestowana to brak kopii.

Serwery i chmura

Nadzór nad serwerami lokalnymi, Microsoft 365 i Google Workspace, monitoring dostępności.

Porządek w licencjach

Ewidencja sprzętu i oprogramowania — wiadomo, co firma ma i za co płaci.

02 — Przebieg

Jak to wygląda krok po kroku

KROK 01

Audyt startowy

Przeglądamy sprzęt, sieć, kopie zapasowe i dostępy. Dostajesz listę ryzyk uszeregowaną według pilności.

KROK 02

Uporządkowanie

Naprawiamy to, co pilne: kopie, aktualizacje, dostępy, hasła. Reszta trafia do harmonogramu.

KROK 03

Stała opieka

Zgłoszenia w ustalonym czasie reakcji, przeglądy okresowe i monitoring kluczowych usług.

KROK 04

Rozwój

Raz na kwartał rozmowa o tym, co warto wymienić albo uprościć w nadchodzącym roku.

03 — Efekt

Co dostajesz

Lista rzeczy, które są w cenie i nie wymagają osobnej faktury.

Ustalony czas reakcji zapisany w umowie
Jeden numer i jeden adres do zgłoszeń
Zdalna pomoc bez czekania na dojazd
Miesięczny raport zgłoszeń i stanu infrastruktury
Testowane kopie zapasowe
Aktualna dokumentacja i ewidencja sprzętu

04 — Pytania

Pytania o wsparcie it

Jak rozliczacie wsparcie?

Najczęściej abonamentem miesięcznym zależnym od liczby stanowisk — koszt jest wtedy przewidywalny. Możliwe jest też rozliczenie godzinowe, jeśli potrzeby są sporadyczne.

Jaki jest czas reakcji?

Zależy od pakietu i jest zapisany w umowie. Zgłoszenia blokujące pracę firmy traktujemy priorytetowo i podejmujemy je tego samego dnia roboczego.

Czy przyjeżdżacie na miejsce?

Tak, w Krakowie i okolicy. Większość zgłoszeń da się jednak rozwiązać zdalnie, co jest zwyczajnie szybsze dla obu stron.

Mamy już własnego informatyka. Ma to sens?

Ma, jeśli potrzebujecie wsparcia przy urlopach, drugiej pary rąk przy większym wdrożeniu albo kogoś do zadań, które ciągle spadają na koniec listy.

Zobacz też